Celem głównym pracy jest analiza przedsiębiorstwa Seifert Polska pod kątem, cyklu realizacji zamówienia klienta instytucjonalnego. Cele główny pracy zdekomponować można na cele szczegółowe:
· poznawcze:
- zapoznanie się z istotą obsługi klienta oraz jej elementami,
- analiza wskaźników oraz mierników obsługi klienta,
- zaznajomienie się z cyklu realizacji zamówienia oraz jego etapami
- zdefiniowanie zadań realizowanych w procesie spedycyjnym oraz obowiązków spedytora
- charakterystyka badanego przedsiębiorstwa
- analiza procesów realizowanych w badanym przedsiębiorstwie,
- identyfikacja zakłóceń występujących w procesie realizacji zamówienia klienta instytucjonalnego,
- identyfikacja źródeł pojawiających się zakłóceń realizacji zamówienia klienta,
- zaproponowanie usprawnień dla przedsiębiorstwa.
Teza
Na podstawie określonego celu głównego i celów szczegółowych oraz przeprowadzonego studium literaturowego i wstępnych badań terenowych sformułowano tezę pracy, która brzmi:
Wykorzystanie narzędzi lean management wpływa na usprawnienie cyklu realizacji zamówienia klienta instytucjonalnego w przedsiębiorstwie usługowym.
Zakres pracy
Zakres pracy obejmuje:- Zakres podmiotowy: przedsiębiorstwo [nazwa, siedziba]
- Zakres przedmiotowy: cykl realizacji zamówienia klienta instytucjonalnego.
- Zakres czasowy: badania prowadzone w roku 2011
